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2021 Future Commerce 未來商務年會，敏捷新管理論壇，邀請KKDAY營銷長黃昭瑛和大家分享KKDAY如何在疫情開始後營收只剩不到1成，運用超強生存力的企業管理秘訣，將營收爬回原營收的7成，在疫情中站穩腳步，並在後疫情時代數位轉型，找到新商業模式！


反思分享 擁抱歸零 培養授權

雖說kkday的微型組織或許沒辦法複製到全產業中，但不得不佩服他們在危機下可以做快速歸零並且嘗試多項模式，集結全公司的力量，靠各種創新產品帶起公司的營收，這是非常了不起的一件事情，kkday展現出的是一個公司文化的日積月累，在危機來臨前整裝上陣的能力，也沒想過原來真的有公司把原有的組織打散，放棄既有的商業模式，做創新運行。

這也讓我反思，兩件事情
  1. 帶領部屬時，如何分派任務和專案性質工作，做到授權和培養部屬當責能力，提升自己對於錯誤的忍耐程度，要讓一個團隊可以快速動起來順應時事，這已經是在這瞬息萬變的時代需要做到的能力，也和大家推薦這本書，什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則，是我自己讀完覺得滿不錯的管理書，也一直很想安排2刷。
  2. 如何忘卻過去的成功經驗，收起驕傲，速迅歸零的勇氣，重新站起，這件事情不管在人生或職場中都會需要學習，我很容易陷入過去的成功模式，而停止找尋新的方法，就一再複製在人生或是職場上，但事實上我們都知道過去的成功經驗不一定對於未來的環境是適用的，這次的分享，也讓我意識到，我應該不斷的朝眼前目標走去，找尋新的方法，擁抱變化，接受歸零。
以下為KKDAY 黃昭瑛分享內容

我只有一件事，就是忘記背後， 努力前面的，向著標竿直跑，走得更長久 - KKDAY 黃昭瑛

化整為零  打造年輕軍團 扛起公司創新業務

KKDAY在疫情開始期間， 公司放棄原本的商業組織，將行銷和商品開發重新組裝，自願的年輕人當小老闆自組團隊，成為微型組織，創造新商業模式。

kkday疫情來臨時，新商業模式
圖片來源 2021 Future Commerce 未來商務年會直播

黃昭瑛說：疫情來臨，公司要忘去過去的成功經驗，整個歸零，面對現實的來臨，不要小看年輕人，他們有適應變化的能力，主管要學著授權和當責，並且容錯率要高，也因為這次的商業模式轉變，我們有機會和整個旅遊產業鏈的人合作，讓2021Q1營收回到疫情高峰的7成。

串聯上下游 攜手旅遊產業 衝破疫情危機

黃昭瑛說：疫情期間，要和供應業者 一起合作，互相幫助，不是只有救好自己的公司，是一起幫助整個產業，一起想辦法，因為微型組織，kkday開始有很多的外部合作連結的機會

  1. 航空業者合作：疫情爆發之後，國外旅客不來，對航空業者有非常大的傷害，我們和虎航合作，創造偽出國，親子空服員體驗營的行程。
  2. 飯店業合作：做套裝+飯店行程，以前kkday不做飯店合作，我們覺得已經有很多訂飯店平台，不需要kkday一間再去競爭，但疫情爆發後，我們發現套裝+飯店行程是非常受歡迎的，讓kkday創造新藍海市場
  3. 車行合作：跟上台灣人爬山網美景點熱，並非大家體力都很好，往往要拍一個網美景點，就要耗時5.6個小時，kkday開始推登山接駁，可以在登山口下車，在山頂上由接駁車在下車，有很好的回響。
  4. 農民和伴手禮業合作：在日本有「臺灣LOSS」情節，我們開始把台灣的伴手禮和農產品寄到國外去，做跨境電商。
  5. 領隊合作，產業串連：雲端旅遊Zoom遊台灣+伴手禮和DIY行程，購買行程旅客，在旅遊開始前會先收到伴手禮，如：阿里山旅遊，客人會在行程前收到茶葉禮盒，在課程結合茶藝課，由領隊和老師帶著線上的旅客泡茶葉；平燈行程，客人可以和領隊說想要在天燈上寫什麼字，看著天燈放到天空中。
黃昭瑛指出：疫情的關係，讓我們發現很多路可以走，很多現在創造的模式，在疫情後都可以運用。

三級警戒重創 再次歸零 重新出發

黃昭瑛說：原本看到2021 Q1的成績，以為春天即將來臨，但沒想到台灣5月的三級警戒，讓KKDAY又再次歸零，原本微型組織，除了ZOOM遊台灣可以轉換成ZOOM遊世界外，其他都不能用，因此我們重新打破原本的商業模式，掌握宅商機做創新結合。
  1. 呼應時事，創造消費者互動：剛升3級時，我們開始思考如何運用正向影響幫助台灣走過疫情，kkday是旅遊產業，沒有解封，就沒有營收，因此我們馬上舉辦一人一塊宅在家，抽五星級飯店活動，讓大家分享防疫照，就可以獲得45 元旅遊金；在日本捐台灣疫苗的當下，開辦宅宅自主團：台日友好感謝祭・雲端一日遊！只要1元即贈東京鐵塔台灣祭現場感謝狀
  2. 和排隊名店，米其林店合作，創新跨界：從台南天團全明星備戰糧包開始，讓大家直接在線上購買排隊名店產品，現在模式拓展到其他縣市，也有思考疫情後，可以把模式用在國外旅客上，讓他們不用排隊或是快速通關，可以吃到台灣各地美食，我們現在也開始和米其林店合作做外帶美食。
黃昭瑛指出想和大家分享的一句話是就是忘記背後，努力前面的，向著標竿直跑，走得更長久這是聖經裡的一句話，也是她很喜歡的一句話，當我們不斷向著標竿往前走，就會一直向前，忘掉背後的成功


作者介紹：


你好，我是柔伊，我的人生：以“You only live once, but if you do it right, once is enough.” ― Mae West 為生活信仰。將「機會是留給準備好的人」視為bullshit，只要你想要，不用準備好，隨時開始，隨時累積都可以。

走過20個國家，曾經到新加坡實習、丹麥交換學生；酷愛戶外運動，曾騎自行車環島、上武嶺；喜愛行銷及管理相關知識，現任品牌企劃課主管
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